常见问题

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订单处理到了【待打单】页(包括有货和缺货)却并没在店小秘完成发货,而是在平台或其他地方完成了运单号的提交,且所提交的和店小秘里获取到的运单号不一致。这种订单将会同步到【有异常】页面。

异常订单处理办法:
1、搁置:点击列表后面的【搁置】,搁置后订单将移入到【已搁置】页面,不会扣除已配对的库存商品的库存。
2、发货:点击列表后面的【发货】,若仓库库存充足,则订单会移入到【已发货】并扣除相应的扣除。若库存不足,则无法完成发货,必须补足库存后才可以发货扣库存。

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报错原因方案:
邮编格式不符合物流商要求获取单号失败,修改邮编再次提交

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同一个店铺的同一个SKU,处理订单时只需填写一次报关信息,保存报关时选择“修改相同SKU的所有「待审核」「待处理」订单”,那么以后该SKU再产生的的订单都会默认完成填写了。打开订单【详情】,编辑并保存报关信息即可。

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虚拟发货,是只将运单号提交到平台,完成平台的发货状态,但实际还没真正发货,也不会扣减所配对的商品库存。在【运单号申请】页,成功获取到运单号之后,即可通过【批量操作】下的【虚拟发货】将运单号完成提交,提交后虚拟发货状态将标记为“提交成功”。

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订单已发货,想更换一个物流方式或运单号重新打单发货,那么则使用订单详情页的【更换运单号】功能完成更换。重新选择物流获取运单号,并保存提交到平台。提交后平台将更换为新的物流方式和运单号,面单也将更换为新的面单,重新打印一份即可。

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